您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶(hù)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→道歉及感謝客戶(hù)→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄→道歉及感謝客戶(hù)→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問(wèn)，了解問(wèn)題所在→讓客戶(hù)參與意見(jiàn)→追蹤服務(wù)
A.追問(wèn)目的
B.及時(shí)回應(yīng)
C.及時(shí)糾正
D.確認(rèn)
E.提問(wèn)
A.客戶(hù)
B.擁護(hù)者
C.潛在客戶(hù)
D.跟隨者
E.合伙人
最新試題
通過(guò)溝通，不可以（）
客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）