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服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。