單項選擇題在消費者分類中，RFM分析模型的M是（）
A.最近一次消費
B.消費頻率
C.顧客購買的平均消費額
D.消費次數(shù)
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1.單項選擇題格羅魯斯的感知服務(wù)質(zhì)量理論將（）作為企業(yè)經(jīng)營管理的首要驅(qū)動力
A.顧客價值
B.購買價值
C.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
D.顧客讓渡價值
2.單項選擇題對于大多數(shù)服務(wù)來說，（）和消費同時進行的
A.包裝
B.配送
C.生產(chǎn)
D.購買
3.單項選擇題內(nèi)部營銷的假設(shè)前提是（）產(chǎn)生滿意的顧客。
A.滿意的員工
B.出眾的管理者
C.合理的薪酬機制
D.透明的激勵機制
4.名詞解釋最惠國待遇
5.名詞解釋非歧視原則
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題