A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰
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A.CRM是利用信息技術(shù)，通過對客戶的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進的管理模式
D.以上都包括
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工
D.以上都不正確
A.舉辦聯(lián)誼會
B.給客戶寄上感謝信
C.定期拜訪客戶
D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信
A.對客戶進行問候、祝福和感謝
B.進行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括
A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達到或超越客戶的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿意
D.以上都不正確
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。