A、15元/工時(shí)
B、18元/工時(shí)
C、30元/工時(shí)
D、20元/工時(shí)
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A、對(duì)修車(chē)用戶(hù)進(jìn)行100%電話(huà)回訪(fǎng)
B、建立服務(wù)回訪(fǎng)檔案
C、及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題
D、對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見(jiàn)
A、用戶(hù)
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營(yíng)銷(xiāo)公司
A、車(chē)輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤(rùn)滑油、車(chē)輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫(xiě)內(nèi)容不規(guī)范的費(fèi)用
C、未經(jīng)許可，用戶(hù)自行修理而產(chǎn)生的費(fèi)用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費(fèi)用
A、服務(wù)站加5%利潤(rùn)價(jià)
B、正常訂貨價(jià)
C、備件管理費(fèi)
D、舊件運(yùn)輸費(fèi)
A、3%
B、5%
C、10%
D、2%
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。