A、公告申報資料
B、公告指導(dǎo)手冊
C、配件圖冊
D、崗位作業(yè)指導(dǎo)書
E、易損件清單
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A、公司商務(wù)政策、營銷重大舉措、公司印章
B、重大質(zhì)量問題
C、市場研究調(diào)查資料
D、公司客戶資料
A、質(zhì)量管理體系
B、環(huán)境管理體系
C、培訓(xùn)管理體系
D、國家軍隊標(biāo)準(zhǔn)管理體系
E、職業(yè)健康安全管理體系
A、質(zhì)量管理部
B、技術(shù)支持部
C、客戶服務(wù)部
D、商研院
A、15元/工時
B、18元/工時
C、30元/工時
D、20元/工時
A、對修車用戶進(jìn)行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。