A、增加復雜性
B、減少復雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務的需求彈性狀況
C、服務部門將其業(yè)務限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務提供者之間的接觸點
A、創(chuàng)造服務差異性
B、設計合理的產品組合
C、為服務制定適宜的價格
D、增加產品的技術含量
A、服務部門的業(yè)務中需要專注和差異化
B、服務業(yè)從業(yè)人員多
C、服務業(yè)管理難度大
D、服務在人們生活中日益重要
A、中介市場
B、供應商市場
C、招聘市場
D、影響市場
A、《重卡車輛改裝通知單》
B、《重卡車輛委改通知單》
C、《重卡車輛變型通知單》
D、以上都不對
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。