單項選擇題以下哪種關系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）
A.經濟利益型
B.結構型
C.社交型
D.混合型
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1.單項選擇題以下哪種定價法更符合顧客導向的服務營銷管理理念（）
A.按質量定價
B.按價值定價
C.低價
D.按成本定價
2.單項選擇題下列不屬于顧客導向的服務承諾特征的是（）
A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性
3.單項選擇題下列哪項不是顧客導向的服務評估標準（）
A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經濟可行性
D.重要性
4.單項選擇題服務承諾是對（）的承諾
A.服務標準
B.服務質量
C.服務效果
D.服務過程
5.單項選擇題影響理想服務期望水平的因素是顧客的需要和（）
A.顧客的期望
B.顧客的性質
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題