A.改進型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型
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A.服務業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長
A.公關(guān)宣傳
B.領(lǐng)導人的言行
C.公司手冊
D.標語和廣告
A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質(zhì)量不一致
A.服務對象定位
B.服務營銷要素定位
C.服務價值定位
D.服務特色定位
A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進型
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。