單項(xiàng)選擇題

小張下崗后開(kāi)了一間小型餐飲店。他知道,要取得經(jīng)營(yíng)成功,除了要有可口的飯菜外,周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此,他采取了如下控制措施:
①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見(jiàn)簿,歡迎顧客提出意見(jiàn)和批評(píng);
②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為,并對(duì)棘手問(wèn)題的處理提供協(xié)助和建議;
③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn);
④明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
以下哪種說(shuō)法是正確的()

A.④和①一樣,都屬于事后控制
B.①是事后控制,②是現(xiàn)場(chǎng)控制,③是事前控制
C.④屬于激勵(lì)措施,不屬于控制措施
D.③屬于激勵(lì)措施,不屬于控制措施


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客觀條件,尤其是對(duì)管理者需要的信息的量和可靠性而言,要求最高的控制類(lèi)型是()

A.預(yù)先控制
B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.事后控制
D.反饋控制

3.單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。

A.資源投入
B.組織的活動(dòng)
C.人員分配
D.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果

4.單項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析等都屬于()

A.反饋控制
B.結(jié)果控制
C.同期控制
D.前饋控制

5.單項(xiàng)選擇題()的特點(diǎn)是,控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。

A.自適應(yīng)控制
B.程序控制
C.跟蹤控制
D.最佳控制