A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務(wù)能力
D.體質(zhì)
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A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實價
C.服務(wù)機構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實據(jù)
A.交易性
B.無形性
C.與所有權(quán)有關(guān)性
D.利他性
A.改進型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型
A.服務(wù)業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長
A.公關(guān)宣傳
B.領(lǐng)導人的言行
C.公司手冊
D.標語和廣告
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。