①根據(jù)旅客的不同特點、要求，滿足其需求； ②有利于飯店的經(jīng)營管理和服務(wù)。
信用卡、預(yù)付款、商務(wù)合同。
①國家法律所規(guī)定的登記項目； ②飯店的運行與管理所需要的登記項目。
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
