①保持適當(dāng)距離（與陌生人交談的間距為1.5米）； ②學(xué)會(huì)贊美； ③富于幽默； ④善于傾聽。
①根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)、要求，滿足其需求； ②有利于飯店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
