最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
團隊和散客安排在同一樓層。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
