最新試題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
