單項選擇題在于客戶的接觸中，客戶中心的坐席代表是最直接的一線人員，這些坐席代表的基本素質、積極性的高低對客戶的（）產生最直接的影響
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
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1.單項選擇題據2019年5月國家統(tǒng)計局數據公布，2018年就業(yè)人員平均工資數據顯示，2018年全國規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元，比上年增長（）
A.10%
B.11%
C.12%
D.13%
2.單項選擇題“不互相推諉，誰受理，誰解決”是指投訴工作的哪一項原則？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負責制
C.尋求雙贏原則
D.客戶至上原則
3.單項選擇題在進網許可證有效期屆滿前（）個月，應當重新申請辦理進網許可證
A.1個月
B.2個月
C.3個月
D.4個月
4.單項選擇題盡管以多渠道溝通為重點，但是似乎大多數客戶中心經理仍然對社交媒體是否能夠作為客戶服務渠道持懷疑態(tài)度。只有（）的被調查者認為社交媒體與客戶中心的整合是他們來年將要遇到的一項挑戰(zhàn)
A.14%
B.16%
C.18%
D.20%
5.單項選擇題在發(fā)生重大自然災害等緊急情況下，經（）批準，國務院信息產業(yè)主管部門可以調用各種電信設施，確保重要通信暢通。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務院
D.省一級人民政府
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題