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酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

情景教學法是將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質(zhì)問他的身份。