A、參評改善
B、風格變化
C、產(chǎn)品線擴展
D、新服務產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
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A、品牌改造
B、品牌的傳播
C、品牌命名
D、品牌危機的處理
A、產(chǎn)品至上期
B、形象至上時代
C、定位至上時代
D、利潤至上的時代
A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實現(xiàn)顧客價值
服務企業(yè)營銷部門在制定和實施計劃時，應考慮兩個層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
A、利益認知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務要素
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。