單項選擇題（）為服務差異化提供了機會。
A、服務營銷組合
B、服務市場定位
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念
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1.單項選擇題由于服務具有（）的特征，從而會使其造成喪失機會和發(fā)生折舊的損失。
A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質(zhì)差異性
2.單項選擇題服務營銷的核心問題是管理（）
A.價格
B.質(zhì)量
C.真實瞬間
D.態(tài)度
3.單項選擇題在信息交流的過程中強調(diào)與服務相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。
A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務有形化
D.信息有形化
4.單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于（）。
A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素
5.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題