單項選擇題在信息交流的過程中強調(diào)與服務相聯(lián)系的有形物，這屬于（）策略。
A.邊緣展示
B.核心展示
C.服務有形化
D.信息有形化
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1.單項選擇題鼓勵顧客采取接近行為的因素屬于（）。
A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.非物質(zhì)環(huán)境因素
2.單項選擇題當顧客指出公司提供的服務于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。
A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務
3.單項選擇題（）主要強調(diào)員工向顧客提供服務的技能。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.企業(yè)營銷
4.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
5.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題