單項選擇題關(guān)鍵假設(shè)條件的目的是從（）角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關(guān)重要的因素。
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
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1.單項選擇題顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。
A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
2.單項選擇題銷售人員在產(chǎn)品和服務銷售后，不再與顧客接觸，這種企業(yè)與顧客的關(guān)系是（）。
A、基本關(guān)系
B、負責式關(guān)系
C、被動式關(guān)系
D、沒有關(guān)系
3.單項選擇題肯德基餐廳對進店的顧客招呼＂歡迎觀臨＂，對離開的顧客高呼“謝謝光臨”，這屬于（）。
A、周圍因素
B、設(shè)計因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
4.單項選擇題服務的（）特征使得服務產(chǎn)品的定價遠比有形產(chǎn)品的定價更為困難。
A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
5.單項選擇題航空公司的訂票服務屬于（）。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
最新試題
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題