A、領(lǐng)域
B、質(zhì)量
C、水準(zhǔn)
D、品牌名稱
E、服務(wù)項目
F、保證
G、售后服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎(chǔ)
C、客戶關(guān)系好
D、最廣泛的目標(biāo)市場
A、可靠性
B、相應(yīng)性
C、保證
D、同情性
E、有形性
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應(yīng)性
A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴(kuò)大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。