多項選擇題王燕有很多回頭客，這一事實說明（）
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎
C、客戶關系好
D、最廣泛的目標市場
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1.多項選擇題王燕的知識，殷勤以及將其真誠和自信展現(xiàn)給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、可靠性
B、相應性
C、保證
D、同情性
E、有形性
2.單項選擇題王燕想要提高最恰當?shù)姆諄韼椭櫩停梢詺w屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應性
3.多項選擇題王燕經(jīng)營的是服務業(yè)，下面哪一個不是服務業(yè)的特性（）
A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
4.多項選擇題服務的直接目的是（）。
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
5.單項選擇題理發(fā)廳的衛(wèi)生狀況屬于（）。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題