A、市場溝通
B、職能質量
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
E、顧客口碑
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A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關鍵假設條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織
A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、經(jīng)營理念滿意
E、營銷行為滿意
A、可尋找特征
B、風險認知特征
C、經(jīng)驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
A、服務業(yè)
B、服務業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務產(chǎn)品
D、實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務
E、營銷企業(yè)內(nèi)部人員的服務
A、強調與服務相關的有形物
B、創(chuàng)造服務的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。