您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、旅行社
B、經(jīng)紀人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商
A、成本
B、需求
C、競爭
D、市場
E、價值
A、顧客的實際經(jīng)歷
B、顧客的個人需求
C、企業(yè)形象
D、服務水平
E、顧客的口碑溝通
A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運
E、服務人員的外觀
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。