填空題服務營銷組合新增的三個營銷要素是（）。
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3.多項選擇題可以作為旅館飯店的中介機構的有（）
A、旅行社
B、經(jīng)紀人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商
4.多項選擇題服務產(chǎn)品定價的影響因素有（）
A、成本
B、需求
C、競爭
D、市場
E、價值
5.多項選擇題期望的服務是（）的函數(shù)
A、顧客的實際經(jīng)歷
B、顧客的個人需求
C、企業(yè)形象
D、服務水平
E、顧客的口碑溝通
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題