A.周期性
B.不穩(wěn)定性
C.易逝性
D.穩(wěn)定性
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A.外部環(huán)境因素
B.內部環(huán)境因素
C.個性因素
D.文化因素
A.產品
B.價格
C.分銷渠道
D.促銷
A.顧客的需要
B.顧客的性質
C.服務的理想區(qū)間和合格區(qū)間
D.服務的方面
A.顧客
B.營銷人員
C.服務人員
D.服務人員和顧客
A.服務需求超過最大服務供給能力
B.服務需求超過最優(yōu)服務供給能力，但不超過最大服務供給能力
C.服務需求等于最優(yōu)服務供給能力
D.服務需求低于最優(yōu)服務供給能力
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。