單項選擇題在確認問題和知名錯誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯誤控制流程。同時，需要將有關問題的更新信息存入（）中。
A.問題數據庫
B.配置庫
C.知識庫
D.數據庫
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1.單項選擇題信息技術服務運行維護標準的應用價值，下列描述不正確的選項是（）
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致
B.改進組織財務狀況
C.提高客戶對IT服務的滿意度
D.通過增強技能降低成本
2.單項選擇題在事件管理中以下哪一項不屬于事件管理的主要活動（）
A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄
C.解決事件與恢復服務
D.事件調查與分析
3.單項選擇題以下哪個流程不是IT服務工程師經常使用的IT服務管理流程（）
A.服務級別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理
4.單項選擇題在確定事件優(yōu)先級后，服務臺應對事件提供初步支持。服務臺如果沒有成功解決事件，就將事件轉交給二線或三線支持處理，然后負責記錄事件并協(xié)調各支持小組、采取必要的措施以確保（）
A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決
5.單項選擇題無代理監(jiān)控，不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝任何代理程序，而是（）從被監(jiān)控系統(tǒng)采集數據，從而把管理成本和對生產系統(tǒng)的影響情況減小到最低。
A.定期地
B.主動地
C.定期地、主動地
D.隨時地
最新試題
故障解決的常見文檔是（）
題型：單項選擇題
服務級別協(xié)議模板中，設備故障/問題分級建議分為幾級（）
題型：單項選擇題
依照攻擊方式的不同，以下哪項不屬于IDS的工作方式（）
題型：單項選擇題
基于密碼技術的攻擊術有以下哪些（）
題型：單項選擇題
（）是風險評估之后的風險管理的主要步驟。
題型：單項選擇題
在確認問題和知名錯誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯誤控制流程。同時，需要將有關問題的更新信息存入（）中。
題型：單項選擇題
補丁安裝的常見文檔是（）
題型：單項選擇題
計算所需磁帶介質數量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質容量；（2）計算每個服務器上的數據做全備份所需的介質數量；（3）計算每個服務器上的數據做增量備份所需的介質數量；（4）根據每種介質的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質數目；（5）計算多個服務器做聯(lián)機備份的介質數量；（6）計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長；
題型：單項選擇題
風險評估（Risk Assessment）是指在風險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。
題型：單項選擇題
流程通常通過規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。
題型：單項選擇題