單項選擇題對于到站的記者，應（）地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動、大方
B、委婉
C、嚴肅
D、以上都不對


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1.單項選擇題面對記者的提問，應該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對

2.單項選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項

3.單項選擇題在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應（）客戶，將事情復述清楚。

A、婉轉詢問
B、質問
C、訊問
D、以上都不是

4.單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責任是否在于加油站，都應向顧客（）。

A、辨清責任
B、表示誠摯歉意
C、反駁其失實之處
D、以上都不是

5.單項選擇題以下關于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。

A、只有認真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實質性的原因
B、想方設法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務，可以不管