單項選擇題客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。

A、認同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是


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1.單項選擇題處理客戶投訴時，對于客戶來說（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項都不是

2.單項選擇題對于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動、大方
B、委婉
C、嚴肅
D、以上都不對

3.單項選擇題面對記者的提問，應(yīng)該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對

4.單項選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應(yīng)該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項

5.單項選擇題在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應(yīng)（）客戶，將事情復(fù)述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問
B、質(zhì)問
C、訊問
D、以上都不是