單項選擇題處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項
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1.單項選擇題客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，接待的員工應(yīng)表示（）客戶的感受。
A、認(rèn)同
B、反對
C、不在乎
D、以上都不是
2.單項選擇題處理客戶投訴時，對于客戶來說（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項都不是
3.單項選擇題對于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。
A、主動、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對
4.單項選擇題面對記者的提問，應(yīng)該如何做（）。
A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對
5.單項選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應(yīng)該注意（）。
A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C、確認(rèn)問題
D、以上3項
最新試題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
加油設(shè)備大修理的項目包括：設(shè)備全部或大部解體、（）、更換或修復(fù)全部不符合要求的零配件。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：單項選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗收時，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制元件的要求是（）
題型：單項選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題