單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時限（）
A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘
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1.單項選擇題呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
2.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。
A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護(hù)班
3.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限（）。
A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒
4.單項選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。
A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容
5.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)遵循（）的辦理原則。
A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)
最新試題
《電力法》指出，我國現(xiàn)行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理。”
題型：判斷題
客戶恢復(fù)暫停，對兩部制電價客戶供電企業(yè)應(yīng)從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑嬍栈倦娰M。
題型：判斷題
電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。
題型：判斷題
居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的，應(yīng)承擔(dān)轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費。
題型：判斷題
客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費，基本電費按需量值最大的一條線路來計收。
題型：判斷題
電力客戶的用電需求由政府部門確定。
題型：判斷題
客戶辦理暫拆時，應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費。
題型：判斷題
服務(wù)性公關(guān)是通過提供各種優(yōu)惠服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象。
題型：判斷題
某客戶原報裝動力用電，現(xiàn)改為居民生活用電，應(yīng)為其受理改類申請。
題型：判斷題
確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
題型：判斷題