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問答題什么是服務(wù)準(zhǔn)備？

參考答案： 服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求，針對服務(wù)過程進(jìn)行分析、評估，...

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1.問答題卷煙零售客戶需求主要包括哪些？

參考答案：零售客戶可分為五種需求識(shí)別層次：利潤需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...

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2.問答題服務(wù)質(zhì)量是什么？要素有哪些？

參考答案：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念...

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