單項(xiàng)選擇題（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶(hù)并提供快捷、有效的服務(wù)。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性
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1.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽(tīng)取消費(fèi)者的購(gòu)后意見(jiàn)，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過(guò)程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
3.單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿(mǎn)足度
C.知名度
D.可信度
4.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是指客戶(hù)與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過(guò)儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類(lèi)型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化
最新試題
說(shuō)出幀中繼支持的主要業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為什么不能帶來(lái)出色的業(yè)績(jī)？
題型：?jiǎn)柎痤}
制定銷(xiāo)售政策時(shí)的主要工作有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
銷(xiāo)售人員與顧客達(dá)成協(xié)議并簽訂合同后，還應(yīng)做好哪些工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要注意哪些問(wèn)題？
題型：?jiǎn)柎痤}
幀中繼網(wǎng)最適合于什么？有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。
題型：?jiǎn)柎痤}
IP地址的含義是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義是什么？從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶(hù)對(duì)電話(huà)服務(wù)工作提出建議或意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
題型：?jiǎn)柎痤}