單項(xiàng)選擇題下列不是導(dǎo)致商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的是（）。
A.不完善的內(nèi)部程序
B.無法滿足客戶流動性
C.外部事件
D.人員及系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。
A.防止商業(yè)銀行進(jìn)行過度風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營
B.防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率
C.維護(hù)存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營形象
D.保護(hù)銀行的自身利益
2.單項(xiàng)選擇題發(fā)生以下哪種情況，被凍結(jié)單位存款可以解凍（）。
A.凍結(jié)單位存款超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)
B.凍結(jié)單位存款不超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的
C.委托銀行自行解凍
D.未有“解除凍結(jié)存款通知書”的解凍
5.單項(xiàng)選擇題出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。
A.簽票
B.出票
C.交付
D.做成
最新試題
通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
題型：判斷題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
有專家一類的外部人員參與的會議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項(xiàng)選擇題