判斷題對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
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3.單項選擇題企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
4.單項選擇題下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑傳遞
B.個人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
5.單項選擇題客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
最新試題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。
題型：判斷題
一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。
題型：判斷題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。
題型：單項選擇題
如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：單項選擇題
質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
題型：判斷題
企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項選擇題