單項選擇題鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)
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1.單項選擇題銀行的經(jīng)營風(fēng)險相當(dāng)大的一部分來自于（）。
A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
2.單項選擇題客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險性
3.單項選擇題在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
4.單項選擇題搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評
5.單項選擇題衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。
A.規(guī)模
B.價格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時間
最新試題
下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
題型：判斷題
有專家一類的外部人員參與的會議是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項選擇題
績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項選擇題
通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。
題型：判斷題