判斷題服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
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4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
題型：判斷題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型：判斷題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題