A.有形度
B.同理度
C.專(zhuān)業(yè)度
D.反應(yīng)度
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A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求
C.始終以客戶(hù)為中心
D.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題
A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)
A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿(mǎn)足
B.當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶(hù)期望是可以滿(mǎn)足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶(hù)期望值上升
A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴(lài)度
A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
最新試題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門(mén)之間要相互配合。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣(mài)出去，要了解、挖掘客戶(hù)的需求。
一般來(lái)講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。
下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是（）。
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿(mǎn)意度是（）。
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶(hù)期望值不同的主要原因是（）。
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)足期望的服務(wù)的是（）。