單項(xiàng)選擇題客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。

A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度


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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

A.在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗
B.購(gòu)買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，要求退換
C.要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長(zhǎng)到3年
D.買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨