多項選擇題客史檔案的內(nèi)容包括（）
A.客人消費行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見
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1.多項選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）
A.迎客服務
B.到店應接
C.送客服務
D.清潔工作
2.多項選擇題聆聽客人投訴時要注意（）
A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關心
3.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責包括（）
A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊
4.多項選擇題客房營業(yè)日報表包括（）
A.各類用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入
5.多項選擇題住宿登記表的內(nèi)容包括（）
A.客人姓名
B.證件號碼
C.客房房號
D.房價
E.住客簽名
最新試題
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務劃分為核心服務、支持服務和延伸服務。
題型：判斷題
情景教學法是將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生處理可能出現(xiàn)的各種問題。
題型：判斷題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質(zhì)量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）
題型：單項選擇題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括（）
題型：單項選擇題
當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
題型：單項選擇題
酒店中有客人死亡，要注意（）
題型：多項選擇題
客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）
題型：單項選擇題
計劃衛(wèi)生的形式不包括（）
題型：單項選擇題