多項選擇題下列對握手禮儀表述正確的是（）

A.握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
B.握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。
C.伸手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
D.握手時間一般在1至3秒為宜，握手力度越大越好。


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1.多項選擇題下列對介紹禮儀表述正確的是（）

A.進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人；熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最后介紹。
D.當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對于長者或有名望的人，重復(fù)對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。

2.多項選擇題下列關(guān)于有效溝通表述正確的是（）

A.工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評和建議要選擇合理的方式和場合，避免言辭過于激烈，批評時要做到對事不對人。
C.學(xué)會換位思考，注重關(guān)心他人。
D.對于合理的批評和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場反對，不用顧及他人感受。

3.多項選擇題下列關(guān)于郵件正文表述正確的是（）

A.正式郵件的開頭要稱呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
C.郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨將內(nèi)容寫成文件作為附件進行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級關(guān)系以及郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進行論述，以免引起對方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則，在有事請求處理或幫助時，要使用“請”、“煩請”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。

4.多項選擇題下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是（）

A.郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對一個主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復(fù)對方郵件時，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：……”。

5.多項選擇題下列對進入電梯禮儀表述正確的是（）

A.如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進來，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進來。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長輩或上級先進電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。