A.工作溝通中，應(yīng)遵循尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事和尊重下屬的原則。
B.提出批評(píng)和建議要選擇合理的方式和場(chǎng)合，避免言辭過(guò)于激烈，批評(píng)時(shí)要做到對(duì)事不對(duì)人。
C.學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人。
D.對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，不用顧及他人感受。

A.正式郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。
B.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏準(zhǔn)確；若對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，若不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“**先生”、“**小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
C.郵件開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)，一般為“好”、“您好”、“上午好”、“下午好”等。
D.郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順，若具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)將內(nèi)容寫(xiě)成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。
E.根據(jù)收件人與自己的熟悉程度、等級(jí)關(guān)系以及郵件是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適和反感。
F.體現(xiàn)尊重的原則，在有事請(qǐng)求處理或幫助時(shí)，要使用“請(qǐng)”、“煩請(qǐng)”、“麻煩”、“謝謝”等詞匯。

A.郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容；標(biāo)題不可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。
B.一封郵件盡可能只針對(duì)一個(gè)主題。
C.可適當(dāng)用使用大寫(xiě)字母或特殊字符（如“!”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。
D.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，避免出現(xiàn)一大串“答復(fù)：答復(fù)：……”。

A.如果電梯門(mén)即將關(guān)閉，但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái)，應(yīng)將開(kāi)門(mén)按鈕按住，等后面的人進(jìn)來(lái)。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
C.電梯位置。愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。

A.禁止在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙；禁止在茶水間之外的辦公場(chǎng)所內(nèi)吃零食和用餐。
B.衛(wèi)生：墻面清潔，無(wú)蚊蠅、蛛網(wǎng)等污跡；地面清潔，無(wú)塵土、煙頭、果皮、紙屑，無(wú)衛(wèi)生死角；垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾外溢。
C.辦公設(shè)施：櫥柜，物品擺放合理并保持整潔，櫥柜門(mén)保持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保持整潔，書(shū)報(bào)及時(shí)更新；電子設(shè)備，擺放合理并保持整潔，數(shù)據(jù)線整齊。
D.裝飾：宣傳欄、業(yè)績(jī)看板、書(shū)畫(huà)作品等裝飾物布置合理美觀，內(nèi)容及時(shí)更新綠化植物整潔、美觀、生長(zhǎng)情況良好，數(shù)量適宜。
E.指示標(biāo)識(shí)：桌簽、崗位牌、辦公區(qū)域指示牌、公共指示牌、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

A.轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”
B.他人正在處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽(tīng)，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。
C.如對(duì)方找的人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向，如“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔幔?rdquo;，如對(duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下名字及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)。

A.電話接通后，先自報(bào)家門(mén)：“您好，我是寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱呼對(duì)方，然后表明致電來(lái)意。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
B.講話要言簡(jiǎn)意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門(mén)/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。

A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C.雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線；女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。