單項(xiàng)選擇題下列不屬于回訪話術(shù)規(guī)范要素的是（）。

A.甜美
B.自信
C.熱情
D.清晰


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2.單項(xiàng)選擇題（）是為了制定不同的服務(wù)策略，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

A.客戶細(xì)分
B.明確客戶需求
C.確定合適的回訪方式
D.正確對(duì)待客戶抱怨

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)回訪的目的描述不正確的一項(xiàng)是（）。

A.通過(guò)客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)
B.在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪
C.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
D.回訪是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)

4.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)通常按月定期回訪老客戶，其目的是（）。

A.在于建立深厚的客情關(guān)系
B.讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)
C.消除客戶不滿
D.跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)