A.在于建立深厚的客情關(guān)系
B.讓客戶感受到企業(yè)的誠信與責(zé)任，同時(shí)向客戶推介企業(yè)最新的產(chǎn)品或服務(wù)
C.消除客戶不滿
D.跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)
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A.守時(shí)踐約
B.登門有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\
A.忠誠度
B.信任度
C.美譽(yù)度
D.滿意度
A.節(jié)日回訪
B.定期做回訪
C.電話回訪
D.登門回訪
A.電子郵件訪問
B.商務(wù)信函訪問
C.網(wǎng)絡(luò)在線訪問
D.電話回訪
A.守
B.新增
C.淘汰
D.放
最新試題
客戶滿意度分析有（）。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。