A.建立個人客戶資信信息調研機制
B.完善個人資信等級評估系統(tǒng)
C.完善客戶等級管理組織機構
D.對負效客戶加以限制或淘汰
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.強化服務意識
B.健全服務體系
C.優(yōu)化服務隊伍
D.改進服務方式
E.創(chuàng)新服務技術
F.拓展服務功能
A.健全服務體系
B.一線為客戶服務
C.機關為一線服務
D.領導為群眾服務
E.上級為下級服務
F.開展承諾服務、限時服務
A.美化服務環(huán)境
B.提煉服務文化
C.不斷提升營銷層次
D.綜合協(xié)調內部營銷關系
E.實行個人客戶經(jīng)理制
F.規(guī)范服務行為
A.源頭或匯集營銷
B.群體或批量營銷
C.組合或“捆綁”營銷
D.直接營銷
E.聯(lián)合營銷
F.協(xié)助營銷
A.直接營銷
B.聯(lián)合營銷
C.差異化營銷
D.服務營銷
E.協(xié)助營銷
F.品牌營銷
最新試題
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通，了解產品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）
銀行產品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產品的實質和差異，尋找其“賣點”。（）
商業(yè)銀行在產品開發(fā)和設計時要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經(jīng)營目標是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
銀行產品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質性。（）
產品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。（）
業(yè)務拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
對客戶風險的識別較實用的方法是財務報表透視法和間接觀測法。（）
分析客戶銷售增長時，銷售的增長需要與利潤增長相匹配，如果銷售增長得很快，但利潤增長緩慢，說明客戶的銷售質量不高。（）
協(xié)議（合同）的每一項內容都要用恰當?shù)恼Z言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標點符號，不得有絲毫差錯。（）