A.作為資金供給者
B.作為資金需求者
C.作為既不提供資金也不獲得資金使用權(quán)的服務(wù)需求者
D.作為利潤(rùn)的貢獻(xiàn)者
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A.理性需求
B.派生性需求
C.感性需求
D.可誘導(dǎo)性需求
E.可替代性需求
F.伸縮性需求
A.集團(tuán)客戶
B.個(gè)人客戶
C.企業(yè)客戶
D.事業(yè)單位客戶
E.社會(huì)團(tuán)體客戶
A.高價(jià)值客戶
B.微利客戶
C.保本客戶
D.虧損客戶
E.集團(tuán)客戶
A.提供量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品
B.提供“一對(duì)一、面對(duì)面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.培育客戶忠誠(chéng)度
D.充分滿足客戶的需求
A.人文統(tǒng)計(jì)因素
B.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)因素
C.地理區(qū)域因素
D.心理動(dòng)機(jī)與行為特征因素
E.民事主體資格因素
F.銀行經(jīng)營(yíng)與管理因素
最新試題
產(chǎn)品組合定價(jià)策略適用于對(duì)客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價(jià)。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化及股東收益最大化。（）
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
銀行能否為客戶提供靈活多樣的附加服務(wù)，將直接關(guān)系到銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的成功與失敗。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
業(yè)務(wù)拓展報(bào)告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護(hù)過程中的重大事項(xiàng)而撰寫的專門報(bào)告。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）