A.希望方便
B.希望周到
C.希望熱情
D.希望安全
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A.外部報告系統(tǒng)
B.內(nèi)部報告系統(tǒng)
C.營銷情報系統(tǒng)
D.營銷調(diào)研系統(tǒng)
E.營銷分析系統(tǒng)
A.內(nèi)部員工狀況
B.目標顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經(jīng)濟狀況
E.社會人口狀況
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.競爭
D.國際化
A.營銷環(huán)境的相關性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導向
B.市場需求導向
C.關系營銷
D.客戶價值
E.科學技術發(fā)展
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）