A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位
A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨占性
A.定位圖
B.排比圖
C.配比圖
D.成像圖
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構(gòu)）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構(gòu)）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）