A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進入新市場的產(chǎn)品
C.新服務產(chǎn)品
D.產(chǎn)品線擴展
E.產(chǎn)品改善和風格變化
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A.服務產(chǎn)品線分析
B.服務產(chǎn)品線寬度
C.服務產(chǎn)品線的長度
D.服務產(chǎn)品線的跨度
E.服務產(chǎn)品線的深度
A.核心利益
B.基礎產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值
A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競爭力
A.服務組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務品牌
D.服務包
A.服務營銷組合
B.服務產(chǎn)品策略
C.服務組合決策
D.服務品牌標志
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。